よくあるご質問
「お届けについて」「配送・送料について」「キャンセルや返品交換」「お支払い方法」「ポイントについて」は「ご利用ガイド」ページにも詳しく記載させいていただいておりますので、そちらもご覧ください。
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ご注文について
- Q. 商品を購入するにはどうすればよいですか？
- ご購入の際は次の手順をご覧ください。
- 1. ご希望の商品を選択し、「カートに入れる」をクリックします。
- 2. 商品の追加は「数量」の下にあるボックスにご希望の数を入力します。
- 3. 商品の削除は「× 取消」をクリックします。
- 4. ご購入の用意ができましたら、「お支払い」クリックします。
- 5. 会員登録がお済みのお客様は「ログイン」から、ご利用が初めてのお客様は会員登録後のご購入がおすすめです。
会員登録をしてご購入ください。 - 6. 入力画面が表示されたら、お届け先とお支払い方法を選択し「注文確認」をクリックします。
- 7. ご注文内容にお間違いがなければ「注文確定」をクリックします。
- 8. ご注文手続きが完了しましたら、ご注文の確認メールをお送りします。
- Q. 注文をキャンセルできますか？
- 申し訳ございません。商品をできる限り早くお客さまのお手元にお届けするため、注文確定メールが送られた商品につきましては、ご注文の変更やキャンセルは致しかねますので、何卒ご了承ください。
- Q. 届いた商品に不具合やその他の問題があった場合はどうすればよいですか？
- ご注文の商品に問題がございましたら、弊社カスタマーサービスまでお問い合わせください。 製品に不具合があった場合はご利用ガイドのキャンセル・返品・交換についての項目をご参照ください。
- Q. 支払い方法にはどのようなものがありますか？
- VISA、JCB、MasterCard、AMEX、DINERS の他、代金引換がご利用いただけます。
- Q. 送料はいくらですか？
- 5,000 円以上のご注文は送料無料となっております。5,000 円未満のご注文は送料( 本州 700 円 / 北海道 1000 円 / 四国 850 円 / 九州 1000 円 / 沖縄 1050 円) になっております。 ご注文の商品はすべてヤマト便を利用してお届けします。ご注文の商品の到着まで2 ～ 7 営業日( 土日祝日を除く) を要します。沖縄県へのお届けは10 営業日程度かかります。化粧品の沖縄県への配送は空輸ができず、陸送となるため、何卒ご了承ください。国際配送は承っておりません。
- Q. 注文した商品の追跡はできますか？
- ご注文の商品が弊社の倉庫から発送されると、発送完了メールが送られます。その中に送り状番号が記載されております。商品を追跡するにはメールに記載のリンクをクリックしてください。
- Q. 配達先の変更はできますか？
- ご注文が完了するとお届け先を変更することができませんので、ご注文の際はお届け先を正しく記入するようご注意ください。
- Q. 返品はできますか？
- お客様のご都合による返品や交換、注文後のキャンセルは基本的には承っておりませんのでご了承ください。商品の品質には万全を期しておりますが、万一商品が破損、汚損していた場合、またはご注文と異なる場合は、到着後8 日以内ご連絡いただければ弊社にて確認後、良品と交換させていただきます。お手数ですが「送料着払い」でご返送ください。
お客様のご都合による返品や交換、注文後のキャンセルは基本的には承っておりませんのでご了承ください。 商品の品質には万全を期しておりますが、万一商品が破損、汚損していた場合、またはご注文と異なる場合は、到着後8 日以内ご連絡いただければ弊社にて確認後、良品と交換させていただきます。お手数ですが「送料着払い」でご返送ください。
- 不良品とは
-
- ・申し込まれた商品と届いた商品が異なっている場合
- ・損傷している、汚れている商品
- 下記のような商品は交換できません
-
- ・お客様のもとで傷、損傷が生じた商品
- ・お客様のもとで加工、リフォーム等を施された商品
- ・納品時の商品ラベルをなくされた商品
- Q. 返品・交換できる期間はどのくらいですか？
- お客様のご都合による返品や交換、注文後のキャンセルは基本的には承っておりませんのでご了承ください。万一商品が破損、汚損していた場合、またはご注文と異なる場合は、到着後8 日以内ご連絡いただければ弊社にて確認後、良品と交換させていただきます。
製品について
- Q. 製品を使用してお肌の異常があった場合はどうすればよいですか？
-
- ・お肌や頭皮に異常がないかよく注意してご使用をおすすめいたします。
- ・傷、湿疹等、異常がある場合は使用をしないでください。
- ・弊社製品を使用し、赤み、かゆみ、刺激、色抜け（白斑など）、黒ずみ等の異常があらわれたら、直ちに使用を中止し、皮膚科専門医等に相談してください。
- ・目に入った時は、直ちに洗い流してください。