FAQ

よくあるご質問

「お届けについて」「配送・送料について」「キャンセルや返品交換」「お支払い方法」「ポイントについて」は「ご利用ガイド」ページにも詳しく記載させいていただいておりますので、そちらもご覧ください。
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ご注文について

Q. 商品を購入するにはどうすればよいですか?
ご購入の際は次の手順をご覧ください。
  1. 1. ご希望の商品を選択し、「カートに入れる」をクリックします。
  2. 2. 商品の追加は「数量」の下にあるボックスにご希望の数を入力します。
  3. 3. 商品の削除は「× 取消」をクリックします。
  4. 4. ご購入の用意ができましたら、「お支払い」クリックします。
  5. 5. 会員登録がお済みのお客様は「ログイン」から、ご利用が初めてのお客様は会員登録後のご購入がおすすめです。
    会員登録をしてご購入ください。
  6. 6. 入力画面が表示されたら、お届け先とお支払い方法を選択し「注文確認」をクリックします。
  7. 7. ご注文内容にお間違いがなければ「注文確定」をクリックします。
  8. 8. ご注文手続きが完了しましたら、ご注文の確認メールをお送りします。
Q. 注文をキャンセルできますか?
申し訳ございません。商品をできる限り早くお客さまのお手元にお届けするため、注文確定メールが送られた商品につきましては、ご注文の変更やキャンセルは致しかねますので、何卒ご了承ください。
Q. 届いた商品に不具合やその他の問題があった場合はどうすればよいですか?
ご注文の商品に問題がございましたら、弊社カスタマーサービスまでお問い合わせください。 製品に不具合があった場合はご利用ガイドのキャンセル・返品・交換についての項目をご参照ください。
Q. 支払い方法にはどのようなものがありますか?
VISA、JCB、MasterCard、AMEX、DINERS の他、代金引換がご利用いただけます。
Q. 送料はいくらですか?
5,000 円以上のご注文は送料無料となっております。5,000 円未満のご注文は送料( 本州 700 円 / 北海道 1000 円 / 四国 850 円 / 九州 1000 円 / 沖縄 1050 円) になっております。 ご注文の商品はすべてヤマト便を利用してお届けします。ご注文の商品の到着まで2 ~ 7 営業日( 土日祝日を除く) を要します。沖縄県へのお届けは10 営業日程度かかります。化粧品の沖縄県への配送は空輸ができず、陸送となるため、何卒ご了承ください。国際配送は承っておりません。
Q. 注文した商品の追跡はできますか?
ご注文の商品が弊社の倉庫から発送されると、発送完了メールが送られます。その中に送り状番号が記載されております。商品を追跡するにはメールに記載のリンクをクリックしてください。
Q. 配達先の変更はできますか?
ご注文が完了するとお届け先を変更することができませんので、ご注文の際はお届け先を正しく記入するようご注意ください。
Q. 返品はできますか?
お客様のご都合による返品や交換、注文後のキャンセルは基本的には承っておりませんのでご了承ください。商品の品質には万全を期しておりますが、万一商品が破損、汚損していた場合、またはご注文と異なる場合は、到着後8 日以内ご連絡いただければ弊社にて確認後、良品と交換させていただきます。お手数ですが「送料着払い」でご返送ください。

お客様のご都合による返品や交換、注文後のキャンセルは基本的には承っておりませんのでご了承ください。 商品の品質には万全を期しておりますが、万一商品が破損、汚損していた場合、またはご注文と異なる場合は、到着後8 日以内ご連絡いただければ弊社にて確認後、良品と交換させていただきます。お手数ですが「送料着払い」でご返送ください。
不良品とは
  • ・申し込まれた商品と届いた商品が異なっている場合
  • ・損傷している、汚れている商品
下記のような商品は交換できません
  • ・お客様のもとで傷、損傷が生じた商品
  • ・お客様のもとで加工、リフォーム等を施された商品
  • ・納品時の商品ラベルをなくされた商品
Q. 返品・交換できる期間はどのくらいですか?
お客様のご都合による返品や交換、注文後のキャンセルは基本的には承っておりませんのでご了承ください。万一商品が破損、汚損していた場合、またはご注文と異なる場合は、到着後8 日以内ご連絡いただければ弊社にて確認後、良品と交換させていただきます。

製品について

Q. 製品を使用してお肌の異常があった場合はどうすればよいですか?
  • ・お肌や頭皮に異常がないかよく注意してご使用をおすすめいたします。
  • ・傷、湿疹等、異常がある場合は使用をしないでください。
  • ・弊社製品を使用し、赤み、かゆみ、刺激、色抜け(白斑など)、黒ずみ等の異常があらわれたら、直ちに使用を中止し、皮膚科専門医等に相談してください。
  • ・目に入った時は、直ちに洗い流してください。

お買い物ガイド

Garsons secret 公式オンラインショップ は、株式会社JNEXT が運営するスキンケア・ヘアケア商品などを取り扱う公式オンラインショップです。ご利用の際は、会員登録をお願いしております。

会員登録について
皆様に安心してショッピングをお楽しみいただくために、会員登録をお願いしております。当オンラインショップにてご購入いただくには、無料の会員登録が必要となります。
会員特典について
  • 商品をご購入時に、購入金額に応じて、次回以降のご注文時にご使用いただけるポイントが付与されます。また、各種キャンペーンを実施する際にもポイント還元を行っております。
商品の引渡し時期
通常配送は注文確定後、通常2~5営業日以内(土日祝除く)に発送いたします。
平日17時までにご購入いただいた上で、決済処理の確認が取れましたご注文につきましては翌営業日の発送をしております。(金曜受付の場合は翌月曜発送)
関東にある配送センターから配送しますので、エリアによって異なりますが、通常発送から3日以内にはお届けにあがります。

※繁忙期間中は遅れる場合がございますので、ご了承ください。
※化粧品の沖縄県への配送は空輸ができず、陸送となるため、お届けまでに10日程度かかります。何卒ご了承ください。

商品の配送方法
配送はヤマト運輸でお届けいたします。
日時指定について
配達日のご指定は、ご注文日より3営業日後(土日祝日を除く)から14日以内まで承っております。最短日時で配送をご希望の場合は、時間帯のみご指定ください。

※但し、輸送ルートの関係上ご希望にそえない場合もございますので、ご了承ください。

ご注文の取り消し
カード決済ができなかった場合や、長期不在によりお荷物の受け取りがされなかった場合は、ご注文を取り消しとさせていただきます。
1配送先につき5,000円(税抜)以上お買い上げの場合は送料無料となります。
基本送料・本州 700円
北海道 1000円
四国 850円
九州 1000円
沖縄 1050円

(1配送先につき)
※送料込みの商品でないもの、かつ、商品個別に送料が設定されていない商品の料金です。
※化粧品の沖縄県への配送は空輸ができず、陸送となるため、お届けまでに10日程度かかります。何卒ご了承ください。

複数商品を同時に購入された場合について
1回のご注文にて商品を複数ご注文いただいた場合、送料1個分の送料となります。送料別の商品と送料込みの商品を同時にご注文の場合は、送料別の商品の送料が加算されます。また、送料は配送先ごとに計算されます。
送料個別商品を複数購入された場合につきまして
1回のご注文で送料個別商品を複数購入された場合、商品個別に設定されている最高金額の送料が1個分加算されます。
キャンセル・返品・交換について
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不良品の交換について
商品の品質には万全を期しておりますが、万一商品が破損、汚損していた場合、またはご注文と異なる場合は、到着後8日以内ご連絡いただければ弊社にて確認後、良品と交換させていただきます。お手数ですが「送料着払い」で下記までご返送ください。
不良品とは
  • 申し込まれた商品と届いた商品が異なっている場合
  • 損傷している、汚れている商品

※不良品の場合は、基本的に良品に交換致します。万が一在庫切れや廃盤の場合は返金とさせていただきます。

不良品の送り先
株式会社JNEXT
〒141-0031
東京都品川区西五反田2-25-1
03-6303-9261
info@garsons-secret.com
支払い方法
下記のお支払い方法をご利用になれます。
  • クレジットカード
    (VISA,MASTER,JCB,AMEX,DINERS)のカードがご利用可能です。
  • 代金引換
支払い時期
ご注文後、クレジット決済の確認が取れ次第、5日以内に商品を発送いたします。
商品の発送のタイミングで決済がおります。
デビットカードにつきましては、商品をカートに入れてご注文完了した時に決済がおりますのでご注意ください。
代金引換について
配送時に商品代金と送料、代引き手数料を含む請求金額の合計をお支払いいただけます。
代引き手数料:一律350円(税込)
消費税について
消費税率:10.0%

※1円未満は端数四捨五入となります。
※1商品ごとに消費税を計算します。

ポイント付与について
商品価格(税抜)の1%が基本付与率となります。
キャンペーンなどにより商品によってポイントの付与率が変わることがございます。
初回のみ200Pをプレゼントいたします。
ポイントの状態
付与されたポイントは、購入日から7日後に「有効」になります。
ご注文を取り消された場合には、ポイントは「無効」となります。
ポイントご利用について
商品のご購入の際に、1ポイント=1円としてご利用いただくことができます。
ご注文の際、下記のパターンでご利用方法を選択することができます。
  • 可能な限り全て利用する
    総合計金額(送料および消費税などを含む)に対して、有効ポイントを可能な限り全て利用する利用方法
  • 一部ポイントを利用する
    総合計金額(送料および消費税などを含む)に対して、有効ポイントのうち指定したポイント数のみを利用する利用方法
ポイント有効期限について
ポイントの有効期間は1年間ですが、1年間に1回でもポイントを獲得すれば有効期間が切れることはありません。
但し、期間限定ポイントに関しては、発行時に指定された有効期限で期限切れとなります。
クーポンのご利用手順
  1. 商品を「カート」に入れ、「ログイン」or「ご注文手続き」へお進みください。
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  3. お支払い金額が変更されたのを確認の上「ご注文確定」をクリックしてください。